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联想ThinkPad售后服务标准化缺失乱收费天价配件消费者投

作者: 亚搏手机版app官网登录 来源: 亚博2022最新网站 发布时间:2022-10-03 01:33:12

  联想ThinkPad售后服务标准化缺失,乱收费,天价配件,消费者投诉无果

  我们平时总是在纠结商品的售价,希望能够物美价廉地购买到心仪的产品。其实在市场上明码标价的商品,在阳光和充分竞争之下往往是最良心的。然而,有些处心积虑的商家在产品销售时没有获得预期的收益或是想挣得更多,却在售后环节层层加码,让购买其品牌产品的消费者苦不堪言,有的品质差,使用寿命短,一过保修期就坏。有的维修成本高昂,挂着品牌的名号人为制造议价空间,连街头小贩的诚信都没有。

  小编一直以为,像坑蒙拐骗的行为一般存在于做一锤子买卖的三无商家,因为只要有点上进心和有知名度的品牌都会很珍惜自己的羽毛。没有这次联想ThinkPad E450电池坏了想要更换的经历,真的无法想像已到不惑之年的联想ThinkPad售后服务还停留在一个小学生的水平,乱收费、天价配件等问题在网上也是随处可见,显然这已经不是一个例,希望引起联想方面和信任联想品牌的消费者的警觉,在维修时避免损失和不愉快。

  我维修的笔记本型号是联想ThinkPad E450,大约是在2016年入手的,ThinkPad系列应该是联想值得骄傲的存在。用到现在也有些年头了,在2022年8月11日那天它跟前几次的情况一样还是检测不到电池,但与上次不同的是,出现了开机1–2分钟不到,自动关机的情形。

  在无法正常使用的情况下,垂询了联想ThinkPad(400 100 6000) 维修电话,客服推荐了离我最近的维修网点(上海漕宝路3366号万科广场4楼L440B),了解到电池配件一般在100-300元之间,在自行携ThinkPad E450前往之前,本人也做了相关准备,在京东上了解到了此款原配电池的售价约200元。

  上门维修时是由一位高高帅帅的人员接待的,在开机后确定是电池的问题,并了解了此款型号电池配件的价格(约580元左右),另加80元服务费,共计约660元完成更换。由于电池配件价格超出预期太多,没有更换。选择拔出电池线,跳出电池采用直接电源供电的方式,维修人员还是同样收取服务费用80元。

  在支付费用80元后,我再垂询联想ThinkPad (400 100 6000)维修电话,根据我的实际情况咨询联想方面有没有相关的收费标准,经过不同部门的转接,联想方面的官方服务收费参考标准是50元,在于门店进一步确认后,表示是多收了我的费用。后来我的诉求,从保修部门转到了投诉部门,再到上海服务中心,随后还在跟我维修的门店进行确认,目前还是没有结果,但联想客服在整体处理事情的态度上还是很积极的,只是效率有些拉胯。

  经过这次的维修经历,让我后背发凉。联想作为国内IT大厂,产品标准化的同时,却还没有实现服务标准化,提供配件和服务还是拍脑袋的一锤子买卖。对于下沉店的管理也是无从说起,在追求效益的同时,还请多多顾及自己的品牌形象,辜负了消费者的期望终将被抛弃。

  在选购IT数码等科技产品时,千万不能一味的强调购买时的第一次显性成本,背后的产品品质和维修保养的隐形成本也需要提前有心理准备,像ThinkPad E450的囧境确实很难堪,换配件又太贵,毕竟有些年头了,在指望不上品牌商的情况下,只能开动自己的DIY拆卸能力了。



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